Regulamin

§ 1. Sprzedawca i kontakt

1. Sklep internetowy pod adresem allegoria.pl prowadzi Allegoria Zemek Spółka Jawna, ul. Rozdroże 17/27, 30-333 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000988865, NIP 6772482953, REGON 522944441, dalej „Sprzedawca”.
2. Adres do wszelkiej korespondencji, reklamacji oraz zwrotów towarów: Allegoria Zemek Spółka Jawna, ul. Rozdroże 17/27, 30-333 Kraków.
3. Kontakt elektroniczny: sklep@allegoria.pl. Reklamacje i oświadczenia o odstąpieniu można również kierować na reklamacje@allegoria.pl. Przesłanie zgłoszenia na którykolwiek z tych adresów jest skuteczne.
4. Telefon: 780 589 780, od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–16:00, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Koszt połączenia wynika z taryfy operatora Klienta; Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty za kontakt.
5. Rachunek do przelewów tradycyjnych w mBanku: 32 1140 2004 0000 3002 8276 0801. W tytule przelewu należy podać numer zamówienia.

§ 2. Zakres regulaminu i definicje

1. Regulamin określa zasady zakupów na odległość w Sklepie, dostawy i płatności, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz świadczenia usług drogą elektroniczną. Jest udostępniany bezpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
2. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
3. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Przysługują jej prawa wynikające z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta i art. 385⁵ Kodeksu cywilnego. Wskazanie NIP w zamówieniu samo w sobie nie pozbawia tych praw.
5. Towar — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie. Regulamin dotyczy sprzedaży towarów fizycznych.
6. Konto — bezpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca przechowywanie danych Klienta i dostęp do historii jego zamówień.
7. Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
8. Umowy zawierane są w języku polskim. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 3. Korzystanie ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka obsługująca standardy stron internetowych. Do złożenia zamówienia i założenia Konta potrzebny jest również działający adres e-mail.
2. Prawidłowe działanie koszyka, logowania i zamówień wymaga technologii niezbędnych do realizacji tych funkcji, w tym odpowiednich plików cookies. Zgoda na reklamowe lub analityczne cookies nie jest warunkiem zakupów.
3. Klient powinien podawać prawidłowe dane niezbędne do wykonania umowy oraz aktualizować je w razie zmiany. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób oraz działania zakłócające pracę Sklepu.
4. Sprzedawca stosuje środki służące bezpieczeństwu komunikacji i danych. Klient powinien chronić hasło do Konta i korzystać z aktualnego oprogramowania.
5. Przerwy techniczne mogą czasowo ograniczać dostępność Sklepu. Sprzedawca podejmuje działania zmierzające do przywrócenia jego działania. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z przepisów prawa.

§ 4. Konto i usługi elektroniczne

1. Sprzedawca bezpłatnie udostępnia przeglądanie oferty, formularz zamówienia, Konto oraz możliwość zamieszczania opinii w dostępnych do tego miejscach.
2. Założenie Konta wymaga wypełnienia formularza rejestracji, ustanowienia danych logowania i zaakceptowania regulaminu. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą zakończenia rejestracji, na czas nieoznaczony.
3. Zakupy można zrobić również bez Konta. Usługa formularza zamówienia kończy się po złożeniu zamówienia albo zaprzestaniu korzystania z formularza.
4. Klient może w każdej chwili i bezpłatnie wypowiedzieć umowę o Konto, wysyłając żądanie jego usunięcia na sklep@allegoria.pl. Usunięcie Konta nie anuluje zamówień i nie narusza prawa do reklamacji lub odstąpienia od umowy. Dane wymagane przez prawo albo niezbędne do rozliczenia umów mogą być przechowywane także po usunięciu Konta.
5. W razie istotnego lub powtarzającego się naruszania zasad z § 3 ust. 3 Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o Konto z zachowaniem 14 dni wypowiedzenia, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu co najmniej 7 dni na ich usunięcie. Natychmiastowe, proporcjonalne ograniczenie dostępu jest możliwe, gdy wymaga tego prawo albo jest niezbędne do usunięcia bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa. Sprzedawca informuje o przyczynie i zakresie ograniczenia, o ile prawo tego nie zabrania.
6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można kierować na adresy wskazane w § 1. Warto opisać problem i podać sposób kontaktu. Sprzedawca odpowiada na trwałym nośniku, np. e-mailem, w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.

§ 5. Towary, ceny i promocje

1. Sprzedawca oferuje towary nowe. Opis produktu określa jego główne cechy, warianty i ewentualne warunki personalizacji.
2. Ceny podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, obejmującymi należne podatki. Koszty dostawy i inne ewentualne opłaty są przedstawiane przed złożeniem zamówienia. Dodatkowa płatność wymaga wyraźnej zgody Klienta.
3. Wiążąca jest cena i warunki przedstawione Klientowi przy składaniu zamówienia. Zmiana oferty nie zmienia wcześniej zawartych umów.
4. Przy informowaniu o obniżeniu ceny Sprzedawca podaje również najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Jeśli towar jest oferowany krócej, podaje najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania do wprowadzenia obniżki, z uwzględnieniem ustawowych zasad szczególnych.
5. Warunki promocji, w tym czas trwania, zakres i sposób naliczania rabatu, podawane są przed zakupem. Promocja nie ogranicza ustawowych praw Klienta, w tym prawa do odstąpienia od umowy w całości lub w części.
6. Rabat ilościowy, którego wysokość zależy od liczby produktów w zamówieniu (np. „2. produkt -10%, 3. produkt -20%, 4. produkt -30%”), przysługuje za zakup i zatrzymanie produktów w liczbie wymaganej dla danego progu. Jeżeli Klient odstąpi od umowy w części, a liczba zatrzymanych produktów nie spełnia warunku progu zastosowanego przy zakupie, cenę zatrzymanych produktów ustala się według progu właściwego dla ich liczby, na warunkach promocji obowiązujących w dniu złożenia zamówienia. Kwota zwrotu stanowi różnicę między kwotą zapłaconą za zamówienie a tak ustaloną ceną zatrzymanych produktów.
7. Ustalona zgodnie z ust. 6 cena zatrzymanych produktów nie może być wyższa niż cena, którą Klient zapłaciłby, kupując od początku wyłącznie te produkty. Sprzedawca nie żąda od Klienta dopłaty; rozliczenie następuje wyłącznie przez pomniejszenie kwoty zwrotu. Wraz ze zwrotem płatności Sprzedawca przekazuje Klientowi na trwałym nośniku, np. e-mailem, szczegółowe wyliczenie.
8. Jeżeli zamówienie korzystało z bezpłatnej dostawy wyłącznie z powodu przekroczenia progu wartości zamówienia, a wartość zatrzymanych produktów, ustalona zgodnie z ust. 6, jest niższa od tego progu, kwota zwrotu zostaje pomniejszona o koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej dla tego zamówienia, wskazany w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.

§ 6. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez formularz w Sklepie przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. Klient wybiera towar i jego wariant, dodaje go do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybiera dostawę i płatność oraz zapoznaje się z podsumowaniem i regulaminem. Przed wysłaniem zamówienia może poprawić dane i zawartość koszyka.
3. Podsumowanie obejmuje w szczególności zamawiane towary, ich cenę, koszty dostawy, łączną kwotę do zapłaty oraz informacje o terminie realizacji.
4. Klient składa zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę” albo przyciskiem o równoważnej, jednoznacznej treści wskazującej obowiązek zapłaty. Dotyczy to także płatności za pobraniem.
5. Informacje o towarach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Zamówienie jest ofertą Klienta. Umowa zostaje zawarta, gdy Klient otrzyma e-mail Sprzedawcy potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji. Wiadomość ograniczona do potwierdzenia wpływu zamówienia, wyraźnie tak oznaczona, nie stanowi jeszcze jego przyjęcia.
6. Sprzedawca niezwłocznie informuje o przyjęciu zamówienia albo przeszkodzie w jego przyjęciu. Nie zmienia jednostronnie zamówionego towaru, ceny ani terminu. Jeżeli umowa nie zostanie zawarta, otrzymana płatność jest niezwłocznie zwracana.
7. Potwierdzenie zawartej umowy, jej warunki, regulamin i pouczenie o odstąpieniu wraz z wzorem formularza są przekazywane na trwałym nośniku, np. w treści e-maila lub załączniku, najpóźniej przy dostarczeniu towaru.

§ 7. Płatności

1. Dostępne sposoby płatności są wskazane przy składaniu zamówienia. Obejmują przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy, płatności elektroniczne Paynow, płatności kartą oraz płatność za pobraniem — w zakresie dostępnym dla danego zamówienia i sposobu dostawy.
2. Dane operatora wybranej płatności elektronicznej, obsługiwane instrumenty płatnicze i warunki autoryzacji są udostępniane w procesie płatności. Skorzystanie z operatora płatności nie zmienia odpowiedzialności Sprzedawcy za wykonanie umowy sprzedaży.
3. Przy przedpłacie Klient powinien zapłacić w terminie 7 dni kalendarzowych od zawarcia umowy. Przy pobraniu płatność następuje przy odbiorze, sposobem obsługiwanym przez przewoźnika. Termin 7 dni nie dotyczy pobrania.
4. Przy braku przedpłaty Sprzedawca może wezwać do zapłaty, wyznaczając dodatkowy odpowiedni termin, nie krótszy niż 7 dni, z informacją o zamiarze odstąpienia po jego bezskutecznym upływie. Odstąpienie przez Sprzedawcę następuje na zasadach Kodeksu cywilnego. Klient zachowuje własne ustawowe prawo odstąpienia.
5. Dokument sprzedaży wystawiany jest zgodnie z przepisami. Dane potrzebne do faktury należy podać przy zamówieniu; możliwość późniejszego wystawienia faktury podlega przepisom podatkowym.

§ 8. Dostawa

1. Dostawa odbywa się na terytorium Polski, na adres lub do punktu odbioru wybranego przez Klienta. Dostępne metody obejmują automaty paczkowe InPost, przesyłkę kurierską oraz pocztową, zgodnie z opcjami pokazanymi w zamówieniu.
2. Koszt i przewidywany termin dostawy są przedstawiane przed zamówieniem. Czas przygotowania towaru do wysyłki wynosi zwykle 2 dni robocze, chyba że opis produktu lub podsumowanie zamówienia wskazuje inny termin. Do czasu przygotowania należy doliczyć wskazany czas przewozu.
3. Przy przedpłacie czas przygotowania jest liczony od potwierdzenia płatności, a przy pobraniu od zawarcia umowy. Informacja o dłuższym terminie dla konkretnego towaru jest przekazywana przed zakupem. W braku odmiennych uzgodnień towar jest wydawany Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.
4. Sprzedawca informuje o opóźnieniu i proponowanym sposobie rozwiązania sytuacji. Sama informacja o opóźnieniu nie zmienia uzgodnionego terminu i nie pozbawia Klienta praw związanych z niewykonaniem umowy.
5. W przypadku dostawy organizowanej przez Sprzedawcę ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi. Wyjątek dotyczy powierzenia towaru przewoźnikowi wybranemu samodzielnie przez Konsumenta, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu. Sprzedawca stosuje te same zasady wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
6. W razie uszkodzenia paczki warto udokumentować jej stan i poinformować Sprzedawcę. Sporządzenie protokołu z przewoźnikiem, zdjęcia ani sprawdzenie paczki przy kurierze nie są warunkiem reklamacji.

§ 9. Nieodebrana przesyłka i przechowanie towaru

1. Samo nieodebranie przesyłki nie jest jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Klient może jednak skutecznie odstąpić od umowy na zasadach § 10, także przed odebraniem towaru, jeżeli przysługuje mu takie prawo.
2. Po powrocie nieodebranej przesyłki Sprzedawca kontaktuje się z Klientem, aby wyjaśnić przyczynę i ustalić dalsze wykonanie umowy. Ponowna wysyłka i jej koszt wymagają uzgodnienia z Klientem. Nie obciąża się Klienta kosztami wynikającymi z błędu Sprzedawcy lub przewoźnika ani z innych okoliczności, za które Klient nie odpowiada.
3. Jeżeli nieodebranie prawidłowo zaoferowanej przesyłki nastąpiło bez uzasadnionej przyczyny i przepisy prawa przyznają Sprzedawcy roszczenie o naprawienie wynikłej stąd szkody, Sprzedawca może dochodzić wyłącznie rzeczywistych, koniecznych i udokumentowanych dodatkowych kosztów, pozostających w normalnym związku z zachowaniem Klienta. Dotyczy to także kosztów zwrotnego transportu, o ile nie zostały już pokryte.
4. Zwrot kosztów dodatkowego przechowania może być dochodzony wyłącznie na zasadach ust. 3, po powrocie towaru do Sprzedawcy i bezskutecznym upływie co najmniej 7 dni od doręczenia Klientowi wezwania do odbioru lub uzgodnienia ponownej wysyłki. Wezwanie wskazuje towar, sposób odbioru, termin oraz zasady i limit kosztów przechowania.
5. Zwrot kosztów przechowania nie przekroczy rzeczywiście poniesionych kosztów ani 0,90 zł za każdą pełną dobę, maksymalnie przez 30 dób i łącznie nie więcej niż 27,00 zł za jedno zamówienie. Są to kwoty końcowe dla Klienta, obejmujące ewentualny należny VAT. Nie dolicza się do nich podatku. Nie jest to opłata naliczana automatycznie niezależnie od powstania kosztu.
6. Okres uwzględniany przy rozliczeniu kończy się najpóźniej z chwilą odbioru towaru, ponownego nadania, otrzymania skutecznego odstąpienia od umowy, rozwiązania umowy albo zakończenia rzeczywiście koniecznego dodatkowego przechowania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Sprzedawca podejmuje rozsądne działania ograniczające koszty.
7. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie podlega karze ani opłacie za magazynowanie. W razie skutecznego odstąpienia rozliczenie następuje zgodnie z § 10 i 11 oraz ustawą o prawach konsumenta; niniejszy paragraf nie stanowi podstawy do doliczania kosztów wykraczających poza tę ustawę.
8. Sprzedawca przedstawia Klientowi podstawę i zestawienie dochodzonych kosztów. Nie pobiera ryczałtowych opłat administracyjnych ani opłat za sporządzenie wezwania do zapłaty. Ten sam koszt nie może być rozliczony dwukrotnie.

§ 10. Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków z § 12.
2. Termin liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy wielu towarach dostarczanych osobno w ramach jednej umowy — od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części; przy regularnym dostarczaniu przez oznaczony czas — od otrzymania pierwszego towaru.
3. Odstąpienie wymaga jednoznacznego oświadczenia, np. e-maila na sklep@allegoria.pl lub reklamacje@allegoria.pl albo pisma na adres: Allegoria Zemek Spółka Jawna, ul. Rozdroże 17/27, 30-333 Kraków. Można skorzystać ze wzoru na końcu regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć także przed dostawą. Przy otrzymaniu oświadczenia drogą elektroniczną Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie e-mailem.
5. Jeśli Sprzedawca nie poinformował o prawie odstąpienia, termin ulega przedłużeniu zgodnie z art. 29 ustawy o prawach konsumenta: prawo wygasa po upływie 12 miesięcy od końca podstawowego terminu, a jeżeli informacja zostanie przekazana w tym czasie — po 14 dniach od jej otrzymania.
6. Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres: Allegoria Zemek Spółka Jawna, ul. Rozdroże 17/27, 30-333 Kraków, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.
7. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub nie poinformował Klienta o tym obowiązku. Jeżeli towaru ze względu na jego charakter nie można zwykle odesłać pocztą, Sprzedawca podaje koszt takiego zwrotu przed zakupem.
8. Towar należy zabezpieczyć na czas transportu. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem odstąpienia ani przyjęcia zwrotu. Klient może obejrzeć i sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania.
9. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania wykraczającego poza zakres wskazany w ust. 8, chyba że nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia. Używanie towaru nie uprawnia samo w sobie do odmowy przyjęcia zwrotu. Ewentualne zmniejszenie wartości wymaga indywidualnego ustalenia i uzasadnienia.
10. Możliwe jest odstąpienie dotyczące wybranych, samodzielnych towarów z zamówienia. Gdy przedmiotem sprzedaży jest jeden towar składający się z kilku elementów, zwrot dotyczy tego towaru wraz z jego elementami. Samo objęcie kilku towarów promocją nie wyłącza możliwości częściowego odstąpienia.

§ 11. Zwrot płatności po odstąpieniu

1. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Przy odstąpieniu od całej umowy zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Nadwyżka wynikająca z wyboru droższej dostawy nie podlega zwrotowi.
2. Jeśli Sprzedawca nie zaproponował odbioru towaru, może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
3. Zwrot następuje takim samym sposobem płatności, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób niewiążący się z kosztami. Przy płatności gotówką za pobraniem strony mogą uzgodnić bezpłatny przelew na wskazany rachunek; nie jest on narzucany bez zgody Klienta.
4. Przy częściowym odstąpieniu zwracana jest cena zwracanych towarów. Koszt pierwotnej dostawy zwracany jest w części, o którą byłby niższy przy zamówieniu obejmującym wyłącznie zatrzymane towary. Stosuje się również § 5 ust. 6–8.

§ 12. Wyjątki od prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w ustawowo określonych przypadkach, w szczególności w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. produktu z indywidualnym tekstem lub grafiką dostarczoną przez Klienta.
2. Sam wybór standardowego rozmiaru, koloru albo wzoru z oferty, a także wykonanie standardowego produktu dopiero po zamówieniu, nie oznacza automatycznie personalizacji wyłączającej odstąpienie.
3. Jeżeli w ofercie występuje towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, prawo odstąpienia nie przysługuje po otwarciu opakowania, ale tylko gdy rzeczywiście spełnione są ustawowe przesłanki tego wyjątku. Zwykłe opakowanie odzieży nie stanowi samo w sobie takiej podstawy.
4. O mającym zastosowanie wyjątku Sprzedawca informuje przed zawarciem umowy. Wyłączenie prawa odstąpienia bez podania przyczyny nie wyłącza reklamacji towaru niezgodnego z umową.

§ 13. Reklamacje towarów i gwarancja

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiada za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że wskazany przez Sprzedawcę termin przydatności do użycia jest dłuższy.
2. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat od dostarczenia istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania nie można pogodzić ze specyfiką towaru albo charakterem niezgodności.
3. W razie niezgodności Klient może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Gdy oba sposoby są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności, z zachowaniem dalszych praw Klienta.
4. Naprawa albo wymiana odbywa się w rozsądnym czasie od zgłoszenia, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na koszt Sprzedawcy, obejmujący w szczególności przewóz, robociznę i materiały. Klient udostępnia towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. W razie potrzeby Sprzedawca ponosi także ustawowo wymagane koszty demontażu i ponownego montażu.
5. Klient może żądać proporcjonalnego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy z powodu niezgodności, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo, niezgodność pozostaje mimo próby naprawy lub wymiany, jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych praw, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
6. Odstąpienie z powodu niezgodności nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że jest istotny. Gdy problem dotyczy tylko części towarów, odstąpienie może obejmować również inne kupione wraz z nimi towary, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać ich zatrzymania.
7. Kwota wynikająca z obniżenia ceny jest zwracana niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności Klient zwraca towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny, bezpłatny sposób.
8. Klient może powstrzymać się z zapłatą ceny do czasu wykonania przez Sprzedawcę obowiązków związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności, obniżeniem ceny lub odstąpieniem, zgodnie z art. 43f ustawy o prawach konsumenta.
9. Reklamację można złożyć e-mailem na reklamacje@allegoria.pl lub sklep@allegoria.pl albo pisemnie: Allegoria Zemek Spółka Jawna, ul. Rozdroże 17/27, 30-333 Kraków. Warto podać dane umożliwiające identyfikację zakupu, opis problemu, żądanie i sposób kontaktu.
10. Paragon, oryginalne opakowanie, zdjęcia ani formularz reklamacyjny nie są obowiązkowe. Zakup można wykazać innym dowodem. W razie potrzeby Sprzedawca poprosi o informacje konieczne do rozpatrzenia reklamacji, bez uzależniania jej przyjęcia od zbędnych formalności.
11. Sprzedawca odpowiada na reklamację na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji. Sprzedawca stosuje ten termin i skutek także wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
12. Uszkodzenie mechaniczne lub ślady używania nie wyłączają automatycznie reklamacji. Rozstrzygające są przyczyna uszkodzenia i ustawowe zasady odpowiedzialności.
13. Jeżeli dla towaru udzielono gwarancji, jej treść określa gwaranta, zakres i sposób skorzystania z ochrony. Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy i nie ogranicza jej. Klient nie ma obowiązku korzystania z gwarancji przed zgłoszeniem reklamacji Sprzedawcy.

§ 14. Opinie i TrustMate

1. Wystawienie opinii jest dobrowolne i bezpłatne. Opinia powinna dotyczyć rzeczywistego doświadczenia z produktem lub zakupem. Nie musi być pozytywna.
2. Sprzedawca oznacza opinię jako pochodzącą od potwierdzonego nabywcy tylko wtedy, gdy powiązał ją ze zrealizowanym zakupem, np. przez dopasowanie do zamówienia lub indywidualny link przekazany nabywcy. Jeśli powiązania nie potwierdzono, opinia nie jest prezentowana jako zweryfikowany zakup. Informacja o sposobie weryfikacji jest dostępna przy opiniach.
3. Sklep korzysta również z systemu TrustMate do zbierania i prezentowania opinii. Zaproszenie powiązane z zamówieniem umożliwia weryfikację zakupu. Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności.
4. Zaproszenia do wystawienia opinii i ewentualne przypomnienia są wysyłane wyłącznie po odrębnej, dobrowolnej zgodzie Klienta na taki kontakt. Zgoda nie jest warunkiem zakupu i może być w każdej chwili wycofana.
5. Zabronione są opinie fikcyjne, podszywanie się pod inne osoby, spam, reklamy niezwiązane z opinią, treści bezprawne oraz bezpodstawne ujawnianie cudzych danych. Sprzedawca nie zamawia fałszywych opinii i nie uzależnia publikacji od pozytywnej oceny.
6. Moderacja służy sprawdzeniu zgodności z tymi zasadami. Krytyczna treść lub niska ocena nie są samodzielną podstawą usunięcia. Ograniczenie opinii powinno być uzasadnione i proporcjonalne.
7. Treść bezprawną można zgłosić na sklep@allegoria.pl, wskazując jej lokalizację, przyczynę zgłoszenia i, w miarę możliwości, dane kontaktowe. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki i przekazuje uzasadnienie decyzji zainteresowanym osobom, o ile posiada kontakt i przepisy na to pozwalają. Autor może zwrócić się o ponowne rozpatrzenie decyzji.
8. Autor może poprosić o zmianę lub usunięcie swojej opinii, kontaktując się ze Sprzedawcą, a w przypadku opinii w TrustMate — także za pomocą funkcji tego systemu. Sprzedawca może zweryfikować autorstwo przed realizacją żądania.

§ 15. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Dane niezbędne do zamówienia są przetwarzane w celu zawarcia i wykonania umowy, a także wykonania obowiązków prawnych. Nie wymaga to zgody marketingowej.
2. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, odbiorcach, okresach przechowywania danych, prawach osób i plikach cookies znajdują się w polityce prywatności i cookies.
3. Akceptacja regulaminu nie jest zgodą na reklamę, newsletter, profilowanie marketingowe ani opcjonalne cookies. Ewentualne zgody są zbierane odrębnie i mogą zostać wycofane.

§ 16. Spory i zakupy przedsiębiorców

1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym przy Inspekcji Handlowej. Informacje i wykaz uprawnionych podmiotów są dostępne na polubowne.uokik.gov.pl.
2. Po nierozwiązanej reklamacji Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku wymagane prawem oświadczenie dotyczące udziału w pozasądowym rozwiązaniu sporu, a w przypadku zgody również wskazuje właściwy podmiot. Pozasądowa procedura nie pozbawia prawa do sądu.
3. Do przedsiębiorców, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, nie stosuje się ustawowego prawa odstąpienia bez podania przyczyny. W ich przypadku rękojmia za wady zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Wyłączenie nie działa w razie podstępnego zatajenia wady.
4. Postanowienie ust. 3 nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta i nie wyłącza innych uprawnień, których zgodnie z prawem nie można ograniczyć.
5. Właściwość sądu ustala się według obowiązujących przepisów. Regulamin nie narzuca Konsumentowi sądu właściwego dla siedziby Sprzedawcy.

§ 17. Zmiany i postanowienia końcowe

1. Do zamówienia stosuje się regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy. Zmiany nie wpływają na wcześniej zawarte umowy sprzedaży i nie wprowadzają do nich nowych opłat.
2. Sprzedawca może zmienić regulamin z powodu zmiany przepisów wpływających na jego treść, wiążącej decyzji właściwego organu albo zmiany funkcji lub sposobu świadczenia usług elektronicznych. Zakres zmiany powinien odpowiadać jej przyczynie.
3. O zmianie dotyczącej trwającej umowy o Konto Sprzedawca informuje Klienta na trwałym nośniku, np. e-mailem, wraz z treścią zmiany i jej przyczyną, co najmniej 14 dni przed wejściem w życie. Klient może przed tą datą bezpłatnie wypowiedzieć umowę. Krótszy termin jest dopuszczalny wyłącznie, gdy wynika z bezwzględnie obowiązującego prawa, o czym Sprzedawca informuje.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz Prawo komunikacji elektronicznej. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć umową i które miałyby zastosowanie w braku tego wyboru.
5. Niniejsza wersja znajduje zastosowanie do umów sprzedaży zawieranych od dnia jej opublikowania w Sklepie. Zmiany dotyczące istniejących Kont wchodzą w życie zgodnie z ust. 3.

Wzór formularza odstąpienia

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Można również złożyć własne jednoznaczne oświadczenie.

Adresat: Allegoria Zemek Spółka Jawna, ul. Rozdroże 17/27, 30-333 Kraków; e-mail: reklamacje@allegoria.pl lub sklep@allegoria.pl.

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

……………………………………………………….

Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ……………………

Numer zamówienia, jeśli jest znany: ……………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………

Adres konsumenta(-ów): ………………………………….

Podpis konsumenta(-ów), tylko jeśli formularz jest przesyłany na papierze: ………………………………….

Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić. Z formularza może również skorzystać Przedsiębiorca na prawach konsumenta.